"לקוחות, מוטיבציות ומניפולציות"

תובנות לקוח הוא תחום אותו הקים יהב כאשר הוביל את תחום מחקרי הלקוחות הגלובלאלי והאסטרטגיה השיווקית בחברת 888. ההבנה היא כי כיום למותג אין ברירה אלא להכיר את הלקוח ובהתאם להכרות זו, לתכנן תכניות מדויקות ומוגדרות על מנת לגרום לו לחזור לאותו המקום. "לקוחות לא באים יותר על מנת להזדקן ביחד עם החברה, אין נאמנות ארוכת טווח כמו בעבר, דבר שגורם להיחלשות של המותג וכרסום בעוצמה שלו." בנוסף מותג חייב לעמול קשה על מנת לשמור על הרלוונטיות שלו, במיוחד בעולם מרובה המותגים הסובב אותנו. בשביל להצליח להתמודד עם התחרות, כל עסק חייב לשאול כל הזמן מה מניע את הלקוחות שלו ולהתמחות במוצר המותאם לצרכים שלהם, עסק שלא עושה זאת יהיה בבעיה. "נגמרו הימים של שידור של ערוץ מרכזי אחד, כבר כמעט ואין 40% רייטינג לאפליקציה אחת". אחת הדוגמאות הרלוונטיות כיום לכך, היא הפיתוח של סטורי לאינסטגרם בידי פייסבוק. למרות היותם חברת ענק, בפייסבוק הרגישו שהאפליקציה של סנפשוט עלולה לנגוס להם בנתח גדול מהשוק. לאחר שלא הצליחו לרכוש אותה, הם פיתחו את סטורי המיועדת לאינסטגרם, במטרה לעשות שימוש בכוח שלהם בשביל לענות על הצרכים של המשתמשים שלהם ועל ידי כך בהמשך לחסל את סנפשוט. פייסבוק מהווה דוגמה מובהקת, לחברה שכל הזמן ממציאה את עצמה מחדש על ידי בדיקה וזיהוי של הצרכים של לקוחותיה.

שיווק ממוקד ונכון מהווה את המפתח להצלחת המותג

חשוב לזכור שכיום ניתן להגיע להרבה יותר לקוחות מבעבר על ידי שימוש בכלים שונים, שכן עולם השיווק כפי שהוא קיים היום מהווה סוג של חוויה כוללת. אם נזכור שללקוח יש נטייה לזגזג בין מותג למותג, דבר המעמיד אותו באופן תמידי בצומת במטרה להבין אם לנטוש או להישאר. על המותג לעבוד בלי הפסקה, לא להיות עצלן ולהילחם על כל לקוח, על ידי ניתוח ולמידה שיטתית ומבלי לנסות למצוא קיצורי דרך. לדברי יהב הידע קיים היום בכל מקום, רק חשוב לברור אותו בצורה נכונה "כמו שאמא שלי אומרת, זה לא בושה לא לדעת אבל זה גם לא כזה כבוד גדול".

כתיבה: טל יהודאי.